מדיניות החזרים
מדיניות החזרות והחלפות
אנחנו ב-EMILIA שואפים שתהיי מרוצה מהבחירה שלך ב-100%. במידה והפריט שקיבלת אינו מתאים, ניתן להחזירו או להחליפו בהתאם לתנאים הבאים:
לוחות זמנים:
- • ניתן לבקש החזר כספי תוך 14 ימים ממועד קבלת הפריט.
- • ניתן לבצע החלפה או קבלת שובר זיכוי (Store Credit) תוך 30 ימים ממועד קבלת הפריט.
תנאי סף להחזרה
- — הפריט חייב להיות חדש, לא משומש, לא מכובס ובמצבו המקורי.
- — כל התגיות המקוריות (טיקטים) חייבות להיות מחוברות לפריט במיקומן המקורי.
- — פריט שיחזור עם כתמי איפור, דאודורנט, או ריח חזק (בושם/סיגריות) לא יאושר להחזרה.
מסיבות היגייניות ובהתאם להנחיות משרד הבריאות, לא ניתן להחזיר או להחליף את הפריטים הבאים: עגילים, הלבשה תחתונה, בגדי ים ומוצרי טיפוח/קוסמטיקה.
איך מבצעים החזרה / החלפה?
יש לשלוח מייל לכתובת הבאה בצירוף הפרטים:
- • מספר הזמנה
- • כתובת המייל איתה בוצעה ההזמנה
- • סיבת ההחזר / ההחלפה
- • תמונה של המוצר עם הטיקט מחובר
- • במקרה של החלפה - מידה או דגם רצוי
עלויות משלוח
- במקרה של פריט פגום: החברה תישא במלוא עלות המשלוח.
- במקרה של החזרה רגילה: עלות המשלוח תחול על הלקוחה.
ביטול עסקה והחזר כספי
- ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך 7-10 ימי עסקים מרגע הגעת הפריט למחסנינו ובדיקתו.
- בעת ביטול עסקה (שלא עקב פגם), ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם) כחוק.
